Política de Garantías

CARLOS MARIN JOYERIA, desde su página web www.carlosmarinjoyeria.com, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestras tiendas o en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es asegurarnos de que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.

El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web. Si la compra fue realizada en cualquier tienda física, empezará a contar a partir de la fecha de la compra. Sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de CARLOS MARIN JOYERIA:

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
• Desgaste normal del producto.
• Uso de químicos que decoloren o deterioren el producto o sus accesorios.
• Alteración o modificación del producto realizado por el cliente o por terceros ajenos a CARLOS MARIN JOYERIA.
• Los diseños de los productos de CARLOS MARIN JOYERIA son artesanales, por lo que cada prenda tiene acabados únicos e irregulares.
• Indebido secado de los productos.
• Uso indebido del bien por parte del consumidor.
• No atender las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en la etiqueta del producto.
• Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
• Por un hecho de un tercero.
• Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de relojes y/o joyería distintos a CARLOS MARIN JOYERIA.

En los relojes, la garantía es limitada y cubre únicamente el funcionamiento de la maquinaria. La garantía no cubre la hermeticidad de los mismos ya que cada reloj ha sido sometido a pruebas realizadas por la marca fabricante que certifica la resistencia al agua, la cual varía según la marca y la referencia.

Condiciones de la Garantía

Para poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:

• Que te encuentres dentro del término establecido para realizar la solicitud.
• Debes contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
• El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
• Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
• El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.

Tus productos tienen diferentes tiempos de garantía. A continuación, te mostramos las excepciones al término de garantía general:

Recuerda: Los productos en promoción no tendrán garantía.

Trámite de Garantía

Deberás acercarte con el producto a cualquiera de nuestras tiendas y entregarlo junto con la factura o identificación del comprador. Esto con la finalidad de poder verificar si te encuentras dentro del término de garantía.

Recibida la prenda, esta será enviada a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y, de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.

En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto. En los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero.

Si tu solicitud no fue aceptada, procederemos a enviar de vuelta la prenda a la tienda en la cual radicaste tu petición junto con los motivos por los cuales no accedimos a la garantía, y será responsabilidad tuya reclamarla.