Política de Envío

CARLOS MARIN JEWELERS, a través de las empresas transportadoras aliadas, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.

Tiempos de Entrega

Cuando realices una compra de producto a través de la página web, el tiempo de entrega podrá ser entre un plazo de 24 horas a 15 días dependiendo del artículo comprado. El tiempo de entrega comienza 24 a 48 horas después de la confirmación del pago.

Para que Tengas en Cuenta

  • Si tu pedido tiene más de un producto, podría entregarse en más de un envío. Cada envío cuenta con su guía de seguimiento para que puedas estar al tanto de su ubicación.
  • Te sugerimos consultar la(s) guía(s) 24 horas después de recibirla por WhatsApp.
  • Nuestra pasarela de pagos será la encargada de aprobar la transacción realizada. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y débito podrían tardar un (1) día hábil para su aprobación y verse reflejado en nuestro sistema después de realizado el pago.
  • En el momento de la aprobación del pago, recibirás un mensaje de confirmación por WhatsApp.
  • El término de días para recibir el producto empieza a correr desde el día que recibes la confirmación.
  • El envío de los productos se realizará únicamente en días hábiles (lunes a viernes). No incluye festivos.
  • El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la(s) guía(s).
  • Se entenderá que el producto fue enviado sin novedad cuando la(s) guía(s) sea firmada por el portero en urbanizaciones o edificios donde exista el servicio de portería.
  • En caso de que solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, la transportadora aliada realizará la entrega del producto en otra visita, la cual será programada por CARLOS MARIN JOYERIA.
  • Si después de la segunda visita no se ha logrado la entrega efectiva, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero o nota crédito.
  • La entrega de los productos se realizará según los horarios establecidos por las empresas transportadoras en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Cambios y Devoluciones

En caso de que el producto o su empaque tenga señas de daños, deberás registrarlo como una novedad. El término para hacerlo está determinado en las políticas de cambios y devoluciones a través de nuestro servicio al cliente en WhatsApp 813 5057399.

Costos de Envío

El costo del envío de los productos se determinará en cada caso, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso y volumen del paquete. Este valor te será informado en el momento de la liquidación de la orden.

Importante: El valor pagado por el envío no será reintegrado en caso de un cambio o devolución. El costo del envío lo asume el cliente.

Medios de Comunicación

Si tienes alguna duda, deseas realizar el seguimiento de tu pedido o quieres cambiar la dirección de entrega, comunícate con nosotros a través de WhatsApp 813 505 7399