Política de Devoluciones
¿Quieres devolver un producto comprado en nuestra tienda online? Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
Comunícate con nuestros canales de atención:
- Línea de Servicio al Cliente: 316 8658633 (lunes a viernes: 10:00 am – 7:00 pm / sábados: 10:00 am – 6:00 pm)
- WhatsApp: (+57) 317 547 6364
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso, por favor:
- Indícanos la razón del cambio, tus datos personales y el número de pedido o factura.
- Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida del producto en la dirección indicada.
- Debes devolver el paquete sellado y marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.
- Contamos con un plazo de quince (15) días hábiles para informarte si el producto cumple con los requisitos para el cambio.
- Si el cambio es aprobado, después de haber recibido el producto inicial, se aplicarán los tiempos de entrega normales.
- En caso de devolución de dinero o emisión de nota crédito, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles del proceso.
Devolución del Producto en Tiendas
Si prefieres hacer la devolución en una tienda física:
- Acude con el producto y la factura de compra (o número de identificación del comprador).
- Nuestros asesores validarán el estado del producto. En caso de ser aceptado el cambio, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto.
- En ambos casos, el producto no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original. Debe conservar todas las marquillas y etiquetas y no presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.
- La solicitud debe hacerse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
