Política de Cambios

CARLOS MARIN JOYERIA, desde su página web www.carlosmarinjoyeria.com, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos, llevando hasta tu casa los productos que más amas.

Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.

Requisitos para Aceptar un Cambio

CARLOS MARIN JOYERIA aceptará el cambio del producto si este cumple con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usado.
  • Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
  • No debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • No debe estar sucio.
  • No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
  • No debe estar desteñido (por ejemplo, los pulsos de los relojes).
  • La horma del artículo debe encontrarse perfecta.
  • No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o deformación.

Condiciones del Cambio

Ten en cuenta las siguientes condiciones según el canal de compra:

Compras en Tiendas Físicas

  • Debes acudir con la prenda a la tienda donde realizaste la compra, presentando la factura o el número de identificación del comprador.
  • Nuestros asesores validarán el estado del producto según las condiciones mencionadas.
  • Si se acepta el cambio, podrás elegir un nuevo producto del mismo valor o de valor mayor (pagando el excedente).
  • Si el cambio no procede, te informaremos las razones y te devolveremos el producto.

Compras en la Página Web

  • Línea de Servicio al Cliente: 316 8658633 (lunes a viernes 10:00 am – 7:00 pm / sábados 10:00 am – 6:00 pm)
  • Correo: carlosmarinjoyeria@gmail.com
  • WhatsApp: (+57) 317 547 6364
  • Indícanos la razón del cambio y tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), junto con el número de pedido o factura.
  • Programaremos la recogida de la prenda en la dirección indicada para iniciar la gestión del reclamo.
  • Recibida la prenda, será evaluada por nuestro equipo de calidad, y te informaremos si el cambio procede.
  • Si el artículo que deseas no está disponible, generaremos un saldo a favor redimible en tiendas físicas o a través de WhatsApp.
  • Los cambios se realizarán por referencia, talla o color y por el mismo valor del producto. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás asumir el excedente.
  • Los productos en promoción no tienen cambio por color. El cambio por talla está sujeto a disponibilidad. Si el color con descuento se agota, no se trasladará el descuento al color de precio regular.
  • Las lociones o perfumes solo pueden cambiarse si presentan defectos en las válvulas.
  • Una vez recibida la solicitud, CARLOS MARIN JOYERIA tendrá hasta tres (03) días hábiles para informarte si el producto cumple con los criterios establecidos.

Productos que No Tienen Cambios

Con el fin de brindarte información clara, ten en cuenta que no tienen cambio los siguientes productos:

  • Prendas hechas por encargo o fabricación personalizada.
  • Artículos personalizados o modificados a petición del cliente.
  • Relojes o joyas marcadas bajo solicitud del cliente.
  • Artículos con modificación o alteración especial.

Medios de Comunicación

En caso de que tengas alguna duda o necesites asistencia, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Línea de Servicio al Cliente: 316 8658633 (lunes a viernes 10:00 am – 7:00 pm / sábados 10:00 am – 6:00 pm)
  • Correo Electrónico: carlosmarinjoyeria@gmail.com
  • WhatsApp: (+57) 317 547 6364