Derecho de Retracto y Reversión de Pago

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y, en consecuencia, recibir el dinero pagado.

Este derecho aplica en los casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgados por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, siempre y cuando los bienes no hayan sido consumidos ni los servicios ejecutados.

Término para Ejercer el Derecho de Retracto

El consumidor podrá hacer uso de este derecho dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Procedimiento

Una vez el consumidor ejerza el derecho de retracto, el proveedor tendrá un plazo máximo de quince (15) días calendario para realizar la devolución del dinero. Para que el reembolso sea efectivo, el consumidor deberá:

  • Enviar su solicitud al área de servicio al cliente a través del correo electrónico carlosmarinjoyeria@gmail.com o la línea de atención 316 8658633.
  • Enviar el producto debidamente empacado y marcado con sus datos personales (nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario).
  • Asegurarse de que el producto se encuentre en perfectas condiciones, con las marquillas y etiquetas intactas, sin modificaciones ni alteraciones de su estado original.

CARLOS MARIN JOYERIA realizará un control de calidad del producto recibido y notificará al cliente si la solicitud de retracto es aceptada o no. En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.

Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

  • En los contratos de prestación de servicios en los que la ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
  • En los contratos de suministro de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas o loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos o de uso personal.

Importante: Este derecho no aplica para joyas personalizadas o joyas con cambio de talla.

Reversión del Pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, la reversión del pago permite al consumidor solicitar la devolución del dinero cuando:

  • Su compra haya sido objeto de fraude.
  • La transacción corresponda a una operación no solicitada.
  • El producto adquirido no fue recibido.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Aplica para compras realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico como Internet, PSE, call center o tienda virtual, cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.

Término para Solicitar la Reversión del Pago

El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación que justifica la reversión.

Procedimiento

El consumidor deberá:

  • Presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente.
  • Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra.
  • Incluir en la solicitud:
    • Las razones que fundamentan la reversión del pago.
    • La causal correspondiente según el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.
    • El valor por el que se solicita la reversión.
    • Identificación de la cuenta bancaria o instrumento de pago afectado.

Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva, previa verificación de la existencia de fondos. CARLOS MARIN JOYERIA podrá oponerse a la reversión cuando el consumidor no sustente adecuadamente la causal o no aporte la documentación requerida.

Medios de Comunicación

Para ejercer cualquiera de estos derechos o resolver inquietudes, comunícate con nosotros:

  • Línea de Servicio al Cliente: 316 8658633 (lunes a viernes 10:00 am – 7:00 pm / sábados 10:00 am – 6:00 pm)
  • Correo Electrónico: carlosmarinjoyeria@gmail.com
  • WhatsApp: (+57) 317 547 6364